ما هو تطبيق Salesforce Essentials وما هي ميزاته

تطبيق Salesforce Essentials.

تعتبر عمليات التفاعل مع العملاء من أكثر العمليات تخصيصاً في هذه الأيام ولاسيما أن العملاء لا يقومون بالشراء إلا من الشركات ذات العلامات التجارية التي يؤمنون بها. كما أثبتت الدراسات الحديثة أن عملية الاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدلات التغيير في الشركات يزيد نسبة الأرباح بنسبة 25% إلى 95% وذلك في حال زيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء إلى 5%.

ومع ذلك فإن العلاقات الجيدة مع هؤلاء العملاء تؤدي إلى ازدياد نسب المبيعات من منتجات الشركات، لذلك كان لابد من التوصل إلى حلول تتعلق بتوطيد علاقة العملاء بالشركات، من خلال معرفة ما يرغب العملاء برؤيته وشرائه وتوفيره على أفضل تقدير وهذا ما يدعى Customer relationship management (CRM).

ومن هذا الحل برزت التطبيقات التي تقدم هذه الخدمات ومنها تطبيق Salesforce Essentials الذي سيكون محور كلامنا هذا المقال.

ما هو تطبيق Salesforce Essentials؟

أحد التطبيقات المدفوعة والمفتوحة المصدر (Open Source) والذي يعتبر من أفضل الحلول وأكثرها فاعلية في عمليات دعم العملاء (customer support (CS))، كما وتم تصميمه لمساعدة الفِرق الصغيرة في تسريع عملية البيع وتخطيطها بذكاء بالإضافة إلى إدارتها.

كما أنه موجه للشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث تم بناؤه مع الأخذ بعين الاعتبار وضع الأعمال. بالتالي فهو يعتبر نسخة مبسطة ومصغرة من منصة (platform) Salesforce.

إضافة لذلك، فإنه يمكن للشركات الصغيرة بأن تقوم من خلاله بإعداد خدمات CRM على طول فترة سير العمل من بدايتها وحتى نهايتها. علاوة على أنه يمكن إعداد هذا البرنامج بكل سهولة وهذا بفضل الأدوات والدعم المتميز الخاص به.

من جهة أخرى، يمكن لهذه الشركات الاستفادة من Trailhead عبر التطبيق، حيث أن Trailhead تعتبر من المنصات التعليمية الالكترونية المجانية والمرافقة لتطبيق Salesforce Essentials. كما يمكن الاستفادة منها في التعرف على خدمات CRM والمبيعات والأرباح والموضوعات الأخرى المتعلقة بها.

ويعتمد هذا التطبيق على Service Cloud Essentials وSales Cloud Essentials المخصصين لإدارة علاقات العملاء ودعمهم. وهذا يكلف ما يقارب 25 دولاراً شهرياً لكل 10 مستخدمين.

وهو من التطبيقات الموجهة لأجهزة Android وكذلك IPhone كما يحتاج إلى حاسوب مكتبي ذو مواصفات عالية حتى يعمل عليه الإصدار الأخير من هذا التطبيق.

ويستطيع هذا التطبيق الوصول المجاني لتقويم Google وGmail بالتالي يسمح بعمليات التتبع المختلفة. كما يقوم بالابتعاد عن المهام المرهقة بالنسبة للمستخدمين مثل إدخال البيانات.

ما هي ميزات تطبيق Salesforce Essentials؟

• توفير عمليات الإدارة المتعلقة بالمهام والقرارات المستقبلية والرؤيا الدقيقة في العروض المتاحة.
• إصدار التقارير المختلفة ضمن المواضيع التي تهتم الشركات لها.
• عمليات التخصيص التلقائي للحالة (Case Auto-Assignment).
• Setup Assistant.
• عمليات إدارة الحسابات.
• توفير قوائم الانتظار وEscalation Rules.
• Activity Feed.
• توفير أدوات التعاون اللازمة للفرق والمؤسسات.

ما هي خصائص تطبيق Salesforce Essentials؟

أولاً: إعداد سريع وسهل لنظام التطبيق

يعتبر الهدف الأساسي من تطبيق Salesforce Essentials هو الشركات الصغيرة والمتوسطة لذلك تم برمجة إعداد هذا التطبيق ليكون من الأمور البسيطة. كما أنّ مساعد الإعداد (setup assistant) يقوم بتوفير البرامج التعليمية المدمجة في هذا التطبيق.

وتساعد هذه البرامج في إرشاد المستخدمين أثناء القيام بعمليات الإعداد، علاوة على Trailhead والتي تساعد في تقديم التوجيهات التفاعلية بشكل مجاني.

ولاسيما أن Trailhead تناقش العديد من المواضيع التي تعتبر موجهة للمبتدئين والمسؤولين والمستخدمين التجاريين.

ثانياً: زيادة عمليات المبيع

عبر Sales Cloud Essentials فإنه يمكن للفِرق والشركات رؤية طرائق العرض الخاصة بالمبيعات وتخصيصها. وتعتبر هذه من الخصائص المهمة التي يقدمها هذا التطبيق.

إضافة لذلك، يمكنه أتمتة الأنشطة المتعلقة بالمبيعات ولاسيما أن ميزة Einstein Activity Capture تساعد على تضمين جداول البيانات خلال الاجتماعات. بالتالي تساعد في عمليات التتبع الخاصة بالمكالمات ورسائل البريد الالكتروني.

كما يقوم بحفظ السجلات الخاصة بالعملاء وإجراء التحديثات عليها عبر الاستفادة من تقنية الذكاء الصنعي. علاوة على أنّ توفر نسخة الجوال من هذا التطبيق يجعل الوصول إلى البيانات متاحً في أي وقتٍ كان.

ثالثاً: خدمة عملاء محسنة

تستطيع فِرق دعم العملاء المختلفة ضمن الشركات عبر الاستفادة من Service Cloud Essentials من رفع جودة الدعم المقدم للعملاء. ويكون ذلك عبر ربط عمليات البحث المتكررة والتركيز عليها بشكل تلقائي.

كما ويمكن أتمتة الأنشطة المتكررة التي قام بها العملاء وتخصيصها (customization) بما يناسب رغبة العملاء، مثل عمليات حجز التذاكر بناءً على درجة المهارة.

رابعاً: إمكانية التطوير أثناء العمل

باعتبار أنّ النظام الأساسي الخاص بهذا التطبيق مفتوح المصدر، فإنه يمكن التطوير أعلى هذه البنية بما يتناسب مع المتطلبات الوظيفية الخاصة بالشركات. ويتم ذلك عبر دمج بيانات الأعمال وتوفير الخدمات الإضافية للعملاء.

كما ويمكن ربط استطلاعات العملاء حول الخدمات والمنتجات مع اختياراتهم، الأمر الذي يسمح بفلترة المنتجات المقترحة للعميل بما يساعد على اختصار الوقت.

ما هي خطط التسعير الخاصة بتطبيق Salesforce Essentials؟

• الخطط المجانية: تتوفر بإصدار تجريبي مجاني.
• خطط SALES CLOUD ESSENTIAL: وتكلف حوالي 25 دولاراً لكل مستخدم بشكل شهري.
• خطط SERVICE CLOUD ESSENTIAL: تبلغ تكلفة هذه الخطة ما يقارب 35 دولار أمريكي في الشهر لكل مستخدم.

ما هي عيوب التطبيق؟

• يحتوي على عدد من الحقول التي لا تهم جميع المستخدمين وهذا ما يجعل شاشة هذا التطبيق مزعجة للبعض.
• بالنسبة لصاحب العمل الصغير الذي يعتبر جديداً في هذا المجال فإنه يعتبر من التطبيقات الباهظة في ثمنها.
• الاعتماد الكلي على الاتصال بالإنترنت.
• يحوي على بعض القيود وخاصة في عمليات تخزين البيانات.

ختاماً

نستنتج أن CRM تعتبر من الأدوات التي تساعد الشركات على رسم استراتيجيات تنظيم العملاء المحتملين والحاليين. كما تعتبر التطبيقات التي تدعم هذه الخدمات وعلى رأسها Salesforce Essentials من أفضل الخيارات المعتمدة على السحابة. ولاسيما مع الميزات والخصائص المذكورة أعلاه والتي تجعل إدارة العملاء أكثر تخصيصاً.
إذاً ما رأيك عزيزي، هل أعجبك التطبيق؟ شاركنا تعليقك.