ما هو برنامج CommPeak وهل هو مثالي للاتصالات العملية

برنامج CommPeak.

تبدو مسألة التعامل مع العملاء من الناحية التواصلية والتعاونية شائكة قليلاً بالنسبة لفئات الأعمال، وذلك بسبب أن الاتصالات مع العملاء تكون كثيرة وتتطلب العديد من الأمور التي ينبغي تنظيمها. كما تستغرق الشركات الكثير من الوقت والجهد في تنظيم جهات الاتصال وتذاكر العملاء التي تحتوي على معلومات خاصة بهم. لذا لابد وأن يتم إسراف هذا الجهد في أمور مفيدة أكثر للوكالات.

لكن في الوقت الحالي، استطاعت الكثير من الشركات البرمجية حول العالم المجيء بحلول تقنية توفر سحابة اتصالات مركزية تتسمح للمستخدمين بالاتصال بعملائهم عبر أشكال مختلفة وبطرق آمنة. وبما أن أغلب عمليات التعاون مع العملاء تتم عبر الحواسيب المجهزة تقنياً لذلك، سنتعرف على أحد البرامج التي تساهم في ضمان اتصالات آمنة وهو برنامج CommPeak.

ما هو برنامج CommPeak؟

CommPeak هو برنامج يعمل على أجهزة Windows، ويمكن استضافته على السحابة، تم تطوير البرنامج ليكون مركزاً متكاملاً للاتصالات الدولية والمحلية في إطار الأعمال، بالتالي تستفيد منه الشركات الصغيرة والمتوسطة والكبيرة وأصحاب المشاريع لإنشاء اتصالات مركزية مع العملاء بشكل واضح وآمن للغاية.

كما يوفر البرنامج حلولاً تقنية للاتصالات الخاصة بالمستخدمين، إذ أنه يعمل كمركز اتصال افتراضي يتيح للمستخدم الوصول إلى الهاتف الرقمي المدمج.

كذلك يتضمن البرنامج موفر VOIP وهو نظام يتيح الاتصالات عبر شبكة الإنترنت، وأرقام DID، وخدمات الرسائل النصية القصيرة SMS، الأمر الذي يساعد المستخدمين على التواصل مع عملائهم سواءً كانوا متواجدين محلياً أم دولياً.

من ناحية أخرى، يضمن البرنامج أماناً عالياً لمستخدميه، وذلك من خلال اتصال آمن عبر VPN يعمل على إخفاء بيانات الاتصال والموقع وما إلى ذلك.

كما يمكن للمستخدمين الاستفادة من أداة Lookup والتي تعمل على التحقق من صحة الأرقام المتصلة عبر الهواتف المحمولة.

إضافةً إلى أن CommPeak يساهم في تقديم تحليلات منطقية مبنية على معطيات وإحصائيات، بما يساعد المستخدمين على تنفيذ حلول مفيدة لأعمالهم، والاطلاع على كفاءة وإنتاجية عمل الفريق.

كما يتضمن لوحة معلومات تساعد في عملية تصور البيانات، ويتكامل البرنامج مع منصات إدارة علاقات العملاء (CRM)الخاصة بالمستخدم لمساعدته على مزامنة البيانات وتبسيط سير الأعمال.

ما هي الميزات التي يتمتع بها برنامج CommPeak؟

يتضمن البرنامج مزايا تفيد الوكالات أكثر فأكثر ومنها:

• مسجل تلقائي.
• مزوِّد VOIP.
• خدمات الرسائل النصية القصيرة SMS.
• تحويل الكلام إلى نصوص.
• CommPeak Soft Phone.
• ميزة Text Peak.
• ميزة Cloud PBX.
• أرقام DID.
• بوابة VPN.
• توجيه المكالمات.
• علاوة على خاصية Lookup.

ما هي خصائص برنامج CommPeak؟

تتمثل الفوائد الأساسية للبرنامج بامتلاكه لخصائص تتيح للمستخدمين الاتصال عبر المكالمات، والاستفادة من أدوات الرسائل النصية القصيرة SMS، الأتمتة والتوجيه. وهذه تفاصيل الخصائص السابقة:

• التواصل عبر مكالمات

يتيح CommPeak التواصل مع الشركاء والعملاء من خلال المكالمات الصوتية، حيث يعمل موفر VOIP على توصيل المستخدمين بعملائهم الدوليين، كما يوفر البرنامج أيضًا أرقام DID، التي تعمل على توسيع الوجود المحلي وتمنح المستخدمين الوصول إلى الأرقام الافتراضية المحلية. لاسيما وأنه يمكن استقبال كل المكالمات من خلال الهاتف الذكي المدمج الذي يعمل على دعم كل من المكالمات المتزامنة والمكالمات الجماعية ويوفر دقة صوت عالية ووضوح.

• أدوات الرسائل النصية القصيرة SMS

يتيح CommPeak لمستخدميه إرسال رسائل نصية قصيرة للعملاء المحليين والدوليين، كما يتيح لهم إرسال رسائل جماعية، استلام اتصالات من عملائهم، وتوجيه رسائل نصية قصيرة إلى البريد الإلكتروني.

ويتيح البرنامج أيضا إدارة اتصالات الرسائل القصيرة والتحكم فيها، وذلك بواسطة أداة TextPeak، والتي تعمل على تحليل الرسائل. ويساهم البرنامج في تقديم تحليلات حول مشاركات المستخدمين وعمليات الارتباط أو إلغاء الاشتراكات.

أخيرا، يوفر البرنامج تقييمات فعالة مما يتيح زيادة إيرادات الاستثمار إلى الحد الأقصى.

• التوجيه والأتمتة

يستند CommPeak إلى عمليتي الأتمتة والتوجيه من أجل تسهيل وتبسيط سير العمل وتحسين الإنتاجية. كما يقوم تلقائيًا بالاتصال بالأرقام بمجرد إتمام أفضل تطابقات الوكيل. حيث تم تعزيز المطابقات بناءً على نشاط الوكيل وتوافره.

إضافة إلى ذلك، يوفر البرنامج أداة تعمل على تحويل الكلام إلى نص، والتي تقوم بتسجيل التفاعلات مع العملاء بشكل تلقائي.

هل يتكامل برنامج CommPeak مع منصات إضافية؟

يتكامل CommPeak مع كل مما يلي:

• Sale Force.
• Leverate.
• Airsoft.
• FX Back Office.
• Clicka.
• Pipedrive.
• Panda.
• Trader soft.
• Zoho.
• Easytech.

ما هي خطط تسعير برنامج CommPeak؟

تتوزع خطط تسعير البرنامج وفقاً لما يلي:

• تجربة مجانية.
• Cloud PX Small بكلفة 49$ شهرياً.
• Cloud PX Medium باشتراك 79$ شهرياً.
• PX Large بكلفة 149$ شهرياً.
• علاوة على اشتراكات أخرى يمكن معرفة تكاليفها عبر التواصل مع البائع المباشر للبرنامج.

ماذا يتطلب برنامج CommPeak؟

يتطلب عمل البرنامج على أجهزة Windows كلاً مما يلي:

• نظام تشغيل بإصدار Windows 7 فما فوق، ويتطلب Windows 10 لأداء مثالي.
• يتطلب CPU من نوع Intel Core 2 Duo/Pentium 4 64Bit كحد أدنى.
• ذاكرة وصول عشوائي RAM بمساحة 4GB كأقل حد أو 8GB لأداء أفضل.
• مساحة تخزين على القرص الصلب بمقدار 200 MB أو أكثر.

ما هي سلبيات البرنامج؟

• يبدو البرنامج غير سهل الاستخدام في البداية بالنسبة لبعض المستخدمين.
• قد تبدو تكاليف التطبيق شهرياً مرتفعة بعض الشيء.
• كما أنه لا يدعم إصدارات للهواتف المحمولة.

ختاماً

في الحقيقة، لابدّ وأن يشكل استخدام برنامج مثل CommPeak لأغراض اتصالية عملية نقطة نمو جيدة لمستوى الرضى من العملاء. خاصة وأنه موثوق ومستخدم من قبل الكثير من الشركات العالمية، كما أنه حاصل على جائزتي النجم الصاعد وجائزة تجربة المستخدم المثالية. لكن هل ترى أن البرنامج بالفعل يحقق مستوى عالي من الأمان على البيانات؟ وكيف ذلك؟ شاركنا أفكارك!