ما هو تطبيق Microsoft Dynamics 365 وما هي مزاياه

تطبيق Microsoft Dynamics 365.

أصبحت الشركات في الوقت الراهن تعترف بأن التفاعل مع العملاء يجب أن يكون على مستوى أكبر من التخصيص والعناية والاهتمام. ولاسيما أن هؤلاء العملاء لا يمكنهم الوثوق بشركة مجهولة بل يريدون التأكد من العلامة التجارية الخاصة بالشركة وتقييماتها عبر مواقع التواصل الاجتماعي والانترنت.

بالتالي، نجد أن تحسن العلاقات القائمة بين الشركة والعملاء هي الخطوة الأولى التي يؤدي إلى زيادة عدد المنتجات المباعة بشكل أكبر. كما يجب القول أنه من أفضل الوسائل لتحقيق هذا النجاح هو جمع المعلومات القيمة بالنسبة للعملاء والتي تجذبهم حيال المنتج المعروض أو الخدمة المقدمة.

ومن هذه المعايير ظهرت أنظمة Customer relationship management (CRM) والتي أصبحت علماً قائماً بحد ذاته. لذلك أوجدت الشركات التطبيقات المناسبة لتحقيق هذا المفهوم ومنها تطبيق Microsoft Dynamics 365 الذي سوف يكون محور هذا المقال.

ما هو تطبيق Microsoft Dynamics 365؟

هو واحد من التطبيقات الشائعة بامتياز والمعتمدة على الخدمات السحابية (cloud-based) والذي يقوم بإدارة علاقات العملاء في المقام الأول. ويعد هذا التطبيق في الأساس نسخة من Dynamics CRM ولكن بصورة متقدمة عنه.

كما أنّه من التطبيقات المقسّمة للجمع بين حلول ERP وCRM داخل نظام واحد وفريد ومعتمد على السحابة. كما ويقدم تطبيقين جديدين وهما PowerApps وFlow اللذان يتيحان القدرة على التخصيص.

من جهة أخرى، يقدم PowerApps القدرة على إنشاء تطبيقات موجهة للعمل بالاعتماد على أنظمة الهواتف المحمولة، في حين أن Flow بمثابة مدير لضبط سير العمل وضمان الأعمال مع تطبيقات الأطراف الخارجية.

كما ويتميز هذا التطبيق الذي يعتبر بمثابة منصة (platform) بالعديد من الإمكانيات التي تسمح لمختلف الشركات بتتبع (tracking) العملاء، بالإضافة إلى القيام بأعمال أتمتة الخدمات المختلفة.

ومن عمليات الأتمتة المنجزة عبره نذكر المبيعات وما يترتب عليها من تبعيات، كما يمتلك نظام هذا التطبيق مجموعة واسعة من الحلول المتعلقة بالعملاء والتي تؤدي إلى ازدهار المبيعات ودعم العملاء، وإدارة العمليات المالية.

علاوة على ذلك، يجب التنويه إلى إنّ تطبيق Microsoft Dynamics 365 موجه نحو الحواسيب المكتبية بالدرجة الأولى. ولكن هذا لم يمنع وجود تطبيقات متنوعة بأنظمة تشغيل أندرويد (Android) وMac. حيث يمكنك التعديل عليها بوضع offline وستتم عمليات المزامنة عند الانتقال لوضع online.

بالإضافة إلى عمليات التكامل مع تطبيقات Microsoft الشهيرة والموجهة نحو الإنتاجية مثل SharePoint, Word , Lync. وتعتبر عمليات التكامل (integration) مهمة لاختصارها للوقت وتحسينها للأداء.

كما يقدم تطبيق Microsoft Dynamics 365 منصة متكاملة للتعاون عبر Yammer الذي يضمن التعاون في المشاريع والاجتماعات المختلفة.

ما هي ميزات تطبيق Microsoft Dynamics 365؟

• التحكم بترتيب الأنشطة.
• تكامل Cortana.
• تحديد مختلف أنواع السماحيات المطلوبة.
• التكامل مع تطبيق Outlook.
• Server-to-server authentication.
• مصمم Sitemap للتطبيقات.

ما هي خصائص تطبيق Microsoft Dynamics 365؟

• قابلية التخصيص والتقسيم

حيث أن تطبيق Microsoft Dynamics 365 عبارة عن برنامج تم إعادة تجميعه وتطويره بوساطة أداة Dynamics CRM Online، كما وتم تقسيمه إلى مجموعة تطبيقات قائمة على السحابة.

إضافة لذلك، يقدم قابلية التخصيص التي تعد من الدرجة الممتازة في مختلف الأعمال المتعلقة بالعملاء. حيث أنه يعتبر من التطبيقات القادرة على التكيّف مع المتغيرات الخاصة بالشركات بطريقة أنيقة.

• أدوات مميزة

يحوي هذا التطبيق على مجموعة من الأدوات المتكاملة والتي تمكّن الشركات من أتمتة الأعمال الميدانية وتحسين خدمات الأجهزة المحمولة بالإضافة إلى تحسين العمليات المعتمدة على السحابة بما يتناسب مع العملاء.

كما يوفر القدرة على إنشاء الارتباطات التجارية عبر هذه الأدوات، والتي يمكن استخدامها بشكل كامل كمجموعة متكاملة. وتوفير القدرة على استعمال هذه الأدوات بشكل فردي لدعم الشركات المتوسطة والصغيرة.

• الأولويات والملاحظات

يقدم هذا التطبيق إمكانية التخصيص للتطبيقات المحمولة التابعة له كنوع من الأولوية التي وضعها لنفسه في سبيل دعم العملاء، علاوة على أنه يقوم بعرض سجل النشاطات ذات الأهمية الأعلى للمستخدم لتنبيهه وإنجازها.

كما يتيح القدرة على إنشاء الملاحظات بداخل النماذج المختلفة، ممّا يعطي المستخدم القدرة على رؤية التفاصيل في حال مراجعتها لاحقاً، بالإضافة إلى إمكانيات دمج التطبيق مع الأجهزة المحمولة والوصول للكاميرا والميزات الأخرى.

• قابلية التنبؤ

يقدم هذا التطبيق خاصية فريدة من نوعها والتي تعتبر مصدر جذب للشركات ورجال الأعمال. وهي الخاصية التنبؤية التي تهدف إلى المراقبة والصيانة عبر التدريب.

كما ويقدم عمليات التحذير التلقائية للمستخدم والتي تساعد على تنبيه المستخدم للتوقف عن العمل. وغيرها من العمليات التنبؤية التي يمكن للمستخدم تحديدها عبر هذا التطبيق.

• الجدولة والتتبع

وهي الخاصية القائمة على عمليات جدولة الموارد عبر هذا البرنامج، والتي يمكن دعمها عبر تطوير حل محدد للقيام بعمليات الجدولة للعديد من العناصر بشكل منتظم وتلقائي.

ما هي عيوب التطبيق؟

• من البرامج التي تحتاج للتدريب من أجل السرعة في إنجاز العمليات.
• الواجهات ليست سهلة الاستخدام.
• يحوي على بعض عمليات التخصيص المكلفة.
• التطبيق المخصص للهاتف المحمول معقد بعض الشيء.
• حد منخفض من تخزين البيانات.

ما هي خطط التسعير لتطبيق Microsoft Dynamics 365؟

• لا يحوي هذا التطبيق على الخطط المجانية.
• خطط DYNAMICS 365: وتكلف حوالي 210 دولار أمريكي للمستخدم في الشهر.
• خطط العمليات الموحدة (UNIFIED OPERATIONS): تكلف حوالي 190 دولار للمستخدم في الشهر.
• كما هناك خطة تفاعل العملاء (CUSTOMER ENGAGEMENT): تكلف 115 دولار أمريكي في الشهر لمستخدم.
• التطبيقات والعروض تبدأ من 40 دولار شهرياً للمستخدم.

ختاماً

يمكننا القول الآن بأن أنظمة CRM أصبحت من الأنظمة بالغة الأهمية في عمل الشركات المختلفة، كما أن مثل هذه الأنظمة لا يمكن أن تكون موجهة إلى شركة متخصصة بمجال دون الآخر. علاوة على أنّ الشركات دائماً ما تحتاج إلى جذب العملاء والاستفادة من هذا النموذج لتوسيع العمليات التجارية والصفقات المهمة في تاريخ الشركة على طريق الشهرة والوصول للعالمية.

إذاً ما رأيك عزيزي، هل أعجبك التطبيق؟ شاركنا رأيك.