ما هو تطبيق SysAid ولمَ يُستخدم

تطبيق SysAid.

قبل تقديم تعريف عن التطبيق لابدّ من شرح مفهوم بسيط ينتمي إليه، وهذا المفهوم هو Asset Management ويعني إدارة الأصول كما تترجم Assets أيضاً بالممتلكات.

لكن تختلف هذه الكلمة عن Inventory والتي تعني المخزون، أي أن برامج إدارة المخزون تختلف عن برامج إدارة الأصول.

حيث أن برامج وتطبيقات إدارة الأصول تهتم بتمكين المستخدمين من تتبع كل الأصول المنفردة التي تمتلكها الوكالة سواءً كانت مادية أو غير مادية. منذ بدأ الشراء وحتى انتهاءه والتخلص منه. عموماً سيتوضح المفهوم أكثر عند شرح التطبيق وما يقدمه من مزايا.

ما هو تطبيق SysAid؟

SysAid هو تطبيق مصمم من أجل إدارة تكنولوجيا المعلومات، وإتاحة القيام بإجراءات الأتمتة التلقائية، أو أتمتة المهام والتذاكر، والعمليات الأخرى التي ينبغي القيام بها.

كما يعمل التطبيق على مختلف الأنظمة حيث يمكن تشغيل الوصول إليه عبر الويب أو المنصة الإلكترونية، ويمكن تثبيته على كل من أجهزة Android /IOS أو استخدامه كبرنامج على أجهزة Windows/Mac. مما يشير إلى المرونة التي يتسم بها SysAid.

إضافةً إلى ذلك، يساهم التطبيق بتقديم رؤية مستقبلية ثاقبة لسير الأعمال. لذا سيصبح بإمكان المستخدمين مراقبة أعمالهم وخططهم فيما إذا كانت تسير بالنهج الصحيح. أو تحديد المخاطر المحتملة من أجل التغلب عليها وتداركها.

علاوة على ذلك، يقدم التطبيق مكتباً للمساعدة والدعم، حيث يستطيع أعضاء فريق الوكالة طرح التساؤلات والمشكلات والمقترحات البناءة.

كذلك يعمل التطبيق على إرسال تنبيهات وتذكيرات بشكل دائم بما يخص التذاكر والتذاكر هي أشبه ببطاقات تحتوي تفاصيل المهمة التي يجب على المستخدم القيام بها. أو مثلاً بطاقات تذاكر العملاء التي تتضمن معلومات التواصل معهم ومكان تواجدهم وإلى آخره. هذا ويمكن توجيه ومشاركة هذه التذاكر مع فريق العمل لتعريفهم بالأعمال الملقاة على عاتقهم.

زيادة على ذلك، يقدم التطبيق تكاملاً نشطاً مع LDAP أي الدليل النشط الخاص بالمستخدمين. من خلال هذا التكامل، سيتمكن المستخدمين من الوصول إلى بيانات المستخدم الخاصة بهم ومتابعتها في أي وقت.

من جهة أخرى، يحافظ التطبيق على تكامل مع الأنظمة الأساسية التي تقيم الاتصالات، مع الاندماج بالتحليلات المنطقية القابلة للإجراء. إضافةً إلى التكامل مع أنظمة الدخول الموحد SSO وأنظمة إدارة الملفات والمستندات. كما يمكن توزيع التطبيق بين فريق العمل إما عبر السحابة أو مكان العمل الفعلي.

ما هي الأمور التي تميز تطبيق SysAid؟

يتميز التطبيق عن غيره في كل مما يلي:

• أتمتة التذاكر.
• أتمتة الخدمات الذاتية.
• علاوة على أتمتة مسارات العمل.
• الدعم للبائعين.
• يدير الخدمات.
• يدير الأصول.
• يقدم تقارير وتحليلات قابلة للإجراء.
• إدارة نجاح العملاء.

ما هي خصائص تطبيق SysAid؟

تكمن الخصائص الأساسية للتطبيق بأنه يسمح لمستخدميه بإدارة الأصول، إدارة الخدمات الذاتية وتقديم تحليلات قابلة للإجراء. أما بالنسبة لتفاصيل هذه الخصائص فهي وفقاً لما يلي:

• أتمتة الخدمات

حيث يعمل التطبيق على تعزيز كفاءة العمل لدى المستخدم، وذلك من خلال استناده لتقنية الذكاء الاصطناعي المصممة من أجل أتمتة التذاكر والمهمات.

كذلك يدير التطبيق سير العمل، وذلك عن طريق تحديد الأولويات بناءً على اتفاقيات مستويات الخدمة الخاصة بالمستخدمين وتوجيهها نحو الوكيل المناسب.

إضافةً إلى أن التطبيق يقوم بأتمتة مهام التكنولوجيا المتكررة، كإعطاء أذونات الوصول، وإنشاء المستخدمين.

كما يدعم التطبيق نظام الخدمة الذاتية التي تتيح للمستخدمين إنشاء حلول ذاتية لمشكلاتهم والإصلاحات لعثراتهم.

• إدارة الأصول

يمكن للمستخدمين الحصول على نظرة عامة على الأصول خاصتهم، كالبيانات، البرامج، وغير ذلك. كذلك يمكن لهم القيام بإدارة المخزون، ومطالعة المعلومات المتعلقة بمكونات الأجهزة أو البرمجيات المستخدمة.

علاوة على ذلك، يقوم التطبيق بإرسال إخطارات وإشعارات قائمة على المعطيات الخاصة بالنشاط الفعلي. أي يقدم معلومات حول استخدام الذاكرة ووحدة المعالجة المركزية.

• تحليلات قابلة للإجراء

يساهم التطبيق بطبيعته بتقديم تحليلات منطقيا وفقاً لمعطيات حقيقية، وذلك بهدف تعزيز كفاءة وإنتاجية عمل المستخدمين. إضافةً إلى أنه يمكن للمستخدمين إرسال استبيانات للعملاء لمعرفة مدى رضاهم واكتشاف آراء جديدة.

• التكامل

يقدم التطبيق تكاملات واسعة مع منصات يحتاج المستخدمين إليها في كثير من الأمور العملية مما يساهم بتوفير الكثير من الوقت والجهد. ومن ضمن تلك التكاملات:

• OpenAM.
• Office 365.
• OneLogin Active Directory.
• OneLogin.
• Okta Active Directory.
• Zoom.
• ADFS SSO.
• Microsoft Active Directory.
• PowerShell Script.
• DocuSign.
• Slack.
• Ip Filter.
• Nagios.
• Chromebook.
• Azure.

ما هي متطلبات عمل تطبيق SysAid؟

تتوزع متطلبات التطبيق بالنسبة لأنظمة تشغل Windows وفقاً لما يلي:

• المعالج: يتطلب معالج بسرعة 2 GHz كما يتطلب أن يكون نوع المعالج إما Quad–Core xeon أو Equivalent.
• الذاكرة: يتطلب ذاكرة RAM بمقدار 4GB أو 8GB لأداء أفضل.
• التخزين: يتطلب مساحة تخزين على القرص الصلب بمقدار 16GB.
• نظام التشغيل: Windows 7 أو أحدث.

أما بالنسبة لأجهزة Android

• يتطلب نظام تشغيل Android 4 فما فوق.

ما هو سعر تطبيق SysAid؟

• يمكن الحصول على النسخة التجريبية المجانية.
• الاتصال بالبائع المباشر لمعرفة تكلفة النسخة المدفوعة.

ما هي عيوب التطبيق؟

• يرى بعض المستخدمين أن التطبيق غير بديهي، ويصعب استخدامه في بداية الأمر.
• بما أن الخدمة ذاتية أو التحكم يدوي في بعض الأدوات يصعب على المستخدمين حل المشكلات.
• إخطارات البريد الإلكتروني تبدو سيئة للبعض.

ختاماً

بالرغم من امتلاك التطبيق للقليل من الصعوبة والسلبيات، إلا أن SysAid حاصل على جوائز مثل جائزة تجربة المستخدم المثالية، وجائزة Rising Star مما يؤكد أن التطبيق قدم فوائد عديدة للمستخدمين، كما أنه يمتلك مزايا يمكن اعتبارها حصرية له فقط. ولاشكّ بأن اتباع هكذا حلول تقنية سيساهم بأي شكل من الأشكال بتعزيز صورة المؤسسة ورفع كفاءة العمل لديها.

إن كان لديك وكالة أو علامة تجارية، هل تفضل استخدام SysAid في إدارة أصولك؟ ولمَ؟