ما هو تطبيق LiveAgent وما هي مزاياه وخصائصه

تطبيق LiveAgent.

بالطبع، لابدّ وأن تشكل مهارات العلاقات العامة والتواصل مع العملاء ضمن أي شركة محوراً أساسياً لنهوضها بشكل ممتاز، لكن الأمر قد يبدو معقداً في بعض الأحيان. إذ أن عمليات التواصل مع العملاء من أجل توفير الخدمات والدعم لهم في حال مواجهتهم لأي مشاكل أو متاعب أو مخاوف تتطلب بكل تأكيد اتباع طرق فعالة من أجل تغطية هذه الحاجة بشكل مثالي.

كما أنّ اتباع الطرق الفعالة يتجلى بمبدأ الابتكار الذي يخلق عالماً جديداً من مهارات خدمات العملاء، وهذا الابتكار في هذه الأيام بكل تأكيد هو متوافق مع التكنولوجيا وتطوير البرمجيات. حيث باتت الشركات تسعى للبحث عن حلول دائمة لتغطية إشباع حاجات العملاء من كل الجوانب، ولعل أبرز جانب هو التواصل التفاعلي بين كل من أصحاب المؤسسات والعملاء المرتبطين.

لذلك، ومن أجل تحقيق هذا الجانب تم ابتكار الكثير من الحلول البرمجية، ومن ضمنها هو وجود تطبيق LiveAgent الذي يعتبر بمثابة حل مثالي للأغراض التي ذكرتها سابقاً. إذاً، لنتعرف عليه معاً!

ما هو تطبيق LiveAgent؟

LiveAgent هو أحد برامج الـ HelpDesk، يقدم مجموعة من الخدمات للعاملين في الشركات أو الأفراد ضمن المؤسسات الكبيرة أو الصغيرة وما شابه.

وتتمثل الخدمات التي يقدمها بمساهمته في تمكين المستخدمين من إدارة خدمات العملاء المرتبطة بهم، حيث يتم الربط بين أكثر من جهة ضمن مكان واحد عبر التطبيق. ليتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني والدردشة أو المكالمات والإخطارات إلى مكان واحد مخصص. بما يسهل إدارة التواصل مع العملاء.

كما أن LiveAgent يعمل بكفاءة على هيئة تطبيق على كل من أجهزة Android/IOS، ويعمل كبرنامج على سطح المكتب لأجهزة Windows/Mac. إضافةً إلى أنه يمكن الوصول إليه عبر الويب. ويقدم خدمات متعلقة بنظام التذاكر الآلي، ولوحة تتضمن معلومات مراكز الاتصال، وقسم للتقارير للوكلاء.

من جهة أخرى، يتضمن التطبيق بطاقات تحتوي على كل المشكلات والمخاوف المحتملة من قبل العملاء المتعاقدين مع الشركة المستخدمة للتطبيق. وفي الوقت ذاته، يتيح للمستخدمين إمكانية الاستغناء عن الوسائل الأخرى لإتمام عمليات التواصل مع الجهات بفضل وجود ميزة برنامج مركز الاتصال.

علاوة على ذلك، أتاحت الشركة المطورة فرصة أمام المستخدمين وهي فرصة للدمج بين التطبيق والتطبيقات أو البرامج الأخرى المشابهة، إذ يتيح ذلك تخصيص التجارب لأعمالهم.

أما بالنسبة لتاريخ تطوير التطبيق، ففي العام 2004 قرر شخصين يدعيان Viktor & Andrej إنشاء شركة تطوير برمجيات باسم Quality Unite، من ثم أدركا أن التواصل مع عملائهم عبر الطرق التقليدية لم يعد يجدي نفعاً.

لذلك، بادروا بالبحث عن طرق بديلة لذلك. والطرق هي على شكل برامج وتطبيقات تساعدهم على تحقيق التواصل مع العملاء بسهولة ويسر. لذا قررا إنشاء أداة فائقة لدعم العملاء، توفر إمكانية المراسلة الحية وإصدار التذاكر وإتمام عمليات مساعدة المكتب. وهذه الأداة هي التي ظهرت الآن على هيئة تطبيق LiveAgent.

ما هي مزايا تطبيق LiveAgent؟

يحتوي التطبيق على عشرات المزايا، لكن تتمثل المزايا الأساسية للتطبيق بكل مما يلي:

• دعوات الدردشة الاستباقية.
• ساعات العمل.
• جهات الاتصال.
• العملاء.
• حقول التذاكر.
• ترشيح البريد غير المرغوب فيه.
• المنتدى.
• إشعارات البريد الإلكتروني.
• الدردشة في الوقت الفعلي الحقيقي.
• التكامل مع الشبكات الاجتماعية.
• تقارير الأداء.

ما هي خصائص تطبيق LiveAgent؟

يمتاز التطبيق بكل من الخصائص التالية:

• التذاكر الآلية

يضمن التطبيق من خلال خاصية التذاكر الآلية فكرة الشمولية لعرض كل مخاوف العملاء ومشكلاتهم، كما توفر هذه الخاصية نظرة شاملة تتضمن المشكلات المتواجدة لدى العملاء من أجل العمل على حلها بشكل مثالي.

لتوضيح ذلك، من خلال التذاكر التي تتضمن بيانات العملاء، يمكن للشركة الحصول على المعلومات المرتبطة بالعميل. ومن خلال ذلك ستتمكن الشركة أو المؤسسة من التواصل مع العميل بكل سهولة وراحة، والاتصال به عبر الهاتف أو أي طريقة أخرى من أجل تأمين دعم أكبر.

إضافةً لذلك، تقوم فكرة التذاكر على دمج كل الوسائل التي تتيح التواصل مع العملاء من أجل تحقيق أفضل طريقة للدعم.

• عرض الكتابة في وقتها الحقيقي

تتيح خاصية الدردشة المباشرة في التطبيق إمكانية عرض الكتابة في الوقت الآني، كما يتم إظهار كل ما يكتبه العملاء قبل إرساله إلى الشركة، وذلك بهدف الترقب والجاهزية لإعداد الإجابات والحلول المناسبة. نتيجة لذلك، سيحصل العملاء على رد فعل سريع واحترافي بما يضمن احتراماً أكبر للشركة وزيادة في رضا العملاء.

• لوحة تحكم مركز الاتصال

يتواجد في التطبيق لوحة تتضمن كل المعلومات المتعلقة بعمليات الاتصال، إذ تُمكّن للمستخدمين الاطلاع على الاتصالات السابقة. بما يتيح لهم معرفة المعلومات التي يحتاجونها من خلال هذه المكالمات، الأمر الذي يوفر لهم معرفة أكبر حول المشكلات الشائعة وتحقيق حلول مثالية وفعالة وسريعة اتجاه العملاء.

• إعداد التقارير

أخيرا، يتضمن التطبيق خاصية تتيح للمستخدمين الاطلاع على التقارير التفصيلية المتعلقة بالعمل، إذ يقوم المدراء بإلقاء نظرة على مستوى عمل وأداء الأفراد. كما تتوفر لوحة تتضمن المتصدرين من العاملين الذين استطاعوا تحقيق أكبر عدد من الإنجازات المتعلقة بحل المشكلات عن طريق التذاكر، من أجل مكافأتهم.

ما هي خطط تسعير تطبيق LiveAgent؟

تتوزع خطط التسعير وفقاً للآتي:

• النسخة التجريبية المجانية.
• تذكرة بقيمة 15$ شهرياً لكل وكيل.
• تذكرة + دردشة ب 29$.
• كما توجد خطط أخرى عبر الموقع الرسمي.

ما هي متطلبات تطبيق LiveAgent؟

متطلبات التطبيق كحد أدنى:

• ذاكرة 8GB أو أكثر.
• معالج بسرعة 2GHz أو أعلى.
• نظام تشغيل Windows 7 على الأقل.
• +Android 6.
• +IOS 13.

ما هي عيوب التطبيق؟

• تكاليفه مرتفعة للغاية.
• يتطلب مواصفات عالية للعمل بشكل مثالي.

ختاماً

إن معرفة كيفية التعامل المثالي مع العملاء والقدرة على الاستماع لمخاوفهم ومشكلاتهم هي الخطوة الأولى لنجاح الشركة. لذلك، هل تشجع استخدام تطبيق مثل LiveAgent لخدمة العملاء؟ ولماذا؟ شاركنا الرأي.